Bespreek uw ervaring
Bent u ergens niet tevreden over of heeft u een vervelende ervaring gehad? Dan raden wij u aan dit eerst te bespreken met de betrokken medewerker. Vaak kan een gesprek direct duidelijkheid geven en samen tot een oplossing leiden.
Komt u er samen niet uit of bespreekt u uw ervaring liever met iemand anders? Dan kunt u contact opnemen met de leidinggevende van de afdeling of met de Adviseur Kwaliteit, Veiligheid en Onderzoek (KVO), de klachtenfunctionaris van het RIF.
U kunt uw ervaring ook via het ervaringen- en klachtenformulier aan ons doorgeven.
Stuurt u uw ervaring liever per brief? Dan kunt u deze sturen naar:
Radiotherapeutisch Instituut Friesland
t.a.v. Adviseur Kwaliteit, Veiligheid en Onderzoek (Klachtenfunctionaris)
Borniastraat 36
8934 AD Leeuwarden
Klachtenfunctionaris
De Adviseur Kwaliteit, Veiligheid en Onderzoek (KVO) is de klachtenfunctionaris van het RIF.
De klachtenfunctionaris luistert naar uw verhaal, registreert uw melding en bespreekt samen met u welke vervolgstappen gewenst zijn. Wanneer u alleen uw ervaring wilt delen, kan deze worden gebruikt voor interne verbetering zonder verdere behandeling.
De klachtenfunctionaris kan u informeren over de mogelijkheden voor verdere afhandeling en, indien nodig, uw melding doorgeleiden naar de onafhankelijke ombudsfunctionaris.
Ombudsfunctionaris
Wilt u uw ervaring of klacht liever niet rechtstreeks met het RIF bespreken? Of bent u niet tevreden over de uitkomst van een gesprek? Dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke ombudsfunctionaris.
De ombudsfunctionaris geeft informatie en advies en kan bemiddelen bij het vinden van een oplossing. De ombudsfunctionaris behandelt uw melding vertrouwelijk en onafhankelijk.
Postadres:
Ombudsfunctionaris
p/a Frisius Medisch Centrum
Postbus 888
8901 BR Leeuwarden
Geschillencommissie
Bent u na de behandeling van uw klacht nog steeds niet tevreden? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Landelijke Geschillencommissie Zorg.
Meer informatie vindt u op:
www.degeschillencommissiezorg.nl
Vertrouwelijk en kosteloos
Uw ervaring, melding of klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Aan het indienen en behandelen van een ervaring of klacht zijn voor u geen kosten verbonden.
Cliëntenraad
Wilt u uw ervaringen, ideeën of suggesties over onze zorg delen? Dan kunt u ook contact opnemen met de Cliëntenraad. De Cliëntenraad gebruikt deze signalen om mee te denken over verbeteringen in de zorg en dienstverlening van het RIF.
Klik hier voor de contactgegevens van de Cliëntenraad.
